Política de Trocas e Devoluções

A Lunna Acessórios respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Conter todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Trocas

O cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da troca, o produto deverá estar:

• Sem uso;
• Em perfeito estado;
• Na embalagem original.

Custos de Frete para Trocas

• O frete de devolução do produto para análise será custeado pela Lunna Acessórios.
• O frete do novo envio da peça escolhida será de responsabilidade do cliente.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos do problema.

Após análise e confirmação do defeito, a Lunna poderá optar por:

• Troca do produto;
• Reparo da peça, quando possível;
• Reembolso integral do valor pago.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato através dos canais abaixo:

WhatsApp: (16) 99454-2690

E-mail: [email protected]

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Reembolso

Após aprovação da devolução e recebimento do produto em nosso endereço, o reembolso será realizado em até 30 dias, conforme os prazos operacionais da instituição financeira responsável pelo pagamento.

Logística Reversa

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, a Lunna Acessórios fornecerá uma etiqueta de postagem reversa sem custos ao cliente.

Contato

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99454-2690
Site: www.lunnaacessorios.com